红尘一丈第三十七章投诉（1/2）-新笔趣阁

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第三十七章投诉（1/2）

n de 22 19:00:00 st 2014

两位没有吃早餐的客人跟周边的人问了，发现大家都已经吃了早餐，便没再什么，苏黎以为这件事情就这么过去了。

整个上午的行程十分轻松，本来这个团是没必要到市来游览的，因为在市只有一个景点的行程，后来客人公司的老板都已经到h省了，就顺便去市看看。

景区是历史化底蕴丰厚的这一类，苏黎先前在学校的时候对这个景点的了解还算比较多，讲起来倒没那么费劲，整个景区差不多用了一个时就已经讲解完毕，苏黎看时间还早，便让客人先自由活动，十一点钟的时候在景区大门口集合。

待客人各自散去，苏黎这两天整个人因为紧张感觉还是挺累的，趁现在没什么事情就想着去景区的游客中心坐坐，吹吹空调。走了没多久，先前早上没有吃早餐的两名客人跟了过来。

苏黎看见他们过来，顺便打了一个招呼，毕竟一个团的，看见了跟没看见似的，不打招呼也不礼貌，那两名客人倒不客气，三两步跟上苏黎问道，“导游，我们早上的早餐不是没吃吗？这个早餐费用怎么退？”

苏黎一听这话就傻眼儿了，早餐是两位客人自己没弄清楚状况没有去吃，这种情况是退不了的，何况像这种早餐含在房费里面的更是退不了，但是自己总不能跟客人是你们自己弄错了行程没有迟到早餐，估计这话真是要造投诉了。

苏黎想了想道，“不好意思啊，是这样的，我们的这个早餐是含在房费里面的，不吃是退不了的。”

两名客人一听苏黎这么，顿时就火了，大声嚷嚷着，“什么退不了，我们什么都没吃，怎么就退不了？”

苏黎认真的道，“这个早餐是含在房费里面的，也就是昨晚上我们付房费的时候就已经买了早餐了，这个是退不了的。”

两名客人一听苏黎这么，火气更大了，大声道，“昨天就买了，可是你没啊，这个我不管，我只管你要退我的钱。”

苏黎脑袋瞬间就大了，赔着笑道，“不好意思，昨晚上我跟大家了，早上直接拿着房卡里面的餐票去自助餐厅吃早餐，这个团长可以为我作证的。”

两位客人一听红着脸，“我不管你没，反正我们不知道。你退我们钱。”

苏黎有些着急的道，“这个真的退不了的。”

两名客人一看苏黎软绵绵的态度，越发的得势，大声道，“不退是吧，我们要投诉，跟你们领导。”

苏黎一听客人要投诉，瞬间有些着急，看着这次团马上就要带完了，偏偏现在出这个事情，客人还要投诉，虽然自己都是按规矩办事儿，毕竟客人一投诉自己在社里的口碑就不好了，指不定大家认为自己没有能力，带不了团。

苏黎心里十分着急，实在没办法，有些询问的道，“要不这样吧，我先跟社里打个电话，问问领导怎么办您看可以吗？”

两名客人没搭理他，一阵沉默表示赞同。

苏黎稍微离两位客人走远了一些，给张姐打电话把事情经过了一遍，张姐在那边听了心中十分气愤的道，“退什么退，还讹上你了？”

苏黎一听这话，不知道该怎么接下去，弱弱的问道，“张姐，那这个事情怎么处理呢？”

张姐在电话那边大声着，“不退。”苏黎还没来得及再问些什么，张姐就挂了电话，听着电话里面嘟嘟的声音，苏黎整个人一头浑水，真不知道该怎么跟客人。

两名客人还在那边理直气壮的站着，苏黎虽然十分不情愿过去跟他们再些什么，但这个事情不处理也不行，只能硬着头皮上了。

那两位客人看见苏黎过来，十分得意的问道，“怎么样，你们领导同意吧？”

苏黎拿几秒无数种想法在脑袋里转来转去，最后道，“刚刚给我们领导打电话，领导把我骂了一顿，这事情是出在我身上，要我自己处理，您看这事儿怎么处理？”

两名客人越发的得意，鄙视着眼睛看着苏黎道，“刚刚我们也了，我们只要退钱。”

苏黎在心中无数个想法飞过，最后道“不好意思，这个真退不了，何况昨晚上我都跟大家讲清楚了。”

苏黎心想这钱就算自己垫上也不至于破产，但是一旦自己破了这先例，以后其他导游还怎么带团，要是客人实在要投诉，就投诉吧，反正正经起来是客人自己不听，犯了错误还赖在导游身上，相信那么多客人，总不会都是睁着眼睛瞎话的。

苏黎心中一横，誓死今天不退钱。两位客人看苏黎这个态度，恶狠狠的道，“好，你不退是吧，我要去投诉你们。”完一眼看都不看苏黎，红着脖子走开去了。

刚刚跟客人一阵心理的较量，苏黎只感觉整个人费尽心思，现在脑袋一片空白，直直的朝着景区大门口走去，心理想着被投诉后的各种可能，最坏的打算也就是张姐把自己给解雇了，不管怎样，原则问题还是要坚守的。

走到景区门口苏黎也没心思再去游客中心吹空调，一个人十分落寞的坐在景区大门口的凳子上，
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