第三十四章 经验自己积累（1/2）
fri de 19 19:00:00 st 2014
安排好客人从酒店出来，已经过了下班时间，苏黎给张姐打了个电话，张姐简单的问苏黎有没有出什么状况，苏黎没什么，就是客人积极性不高。张姐让苏黎直接下班，明早上去社里上班就可以了。
回家后苏黎整个人就萎了，今天的接站也不是没有准备，虽然之前有过紧张，但是接到客人之后就好了。自己讲解的导游词跟王讲解的差不多，为什么先前王带团的时候客人积极性都很高，轮到自己的时候，好像下面的客人各干各的，根本没多少人在听她讲什么。
秦寒回来看见苏黎坐在凳子上一幅深思的样子，跑过去问她怎么了。苏黎将今天惨淡的接站状况跟秦寒诉苦了一番，秦寒听后问道，“你们团里面是不是女式居多？”
苏黎想了想，点了点头，“你不我还没觉悟，你一，才发现真的是女式居多。”
秦寒笑笑看着苏黎，“那这问题不就解决了？”
苏黎愣愣的道“怎么解决了？”
秦寒一幅朽木不可雕也的样子道，“女人不是最喜欢为难女人了吗？都怪你长的太漂亮啦。”
苏黎一听秦寒拿这事儿打趣她，随手拿起床上的枕头就向秦寒砸去，大声嚷嚷着“你笑话我，你竟然取笑我。”
秦寒双手抱头做投降状道，“我哪里敢取笑你呢？”
苏黎实在哭笑不得，跟秦寒一阵打闹，刚刚憋在心中的气也全消了。
第二天去上班的时候，张姐在接电话，电话里面听见好像很吵，张姐超大嗓门儿的对着电话里了很多，最后一再强调不要又投诉。
苏黎一边打扫卫生一边问张姐发生什么事情了，张姐忙着手里的事情，头都不抬的，“还不是你昨天接的那个团。”
苏黎一听是自己接的那个团，脑袋都大了，十分紧张的问道，“那个团怎么了？”
张姐有些气愤的，“刚刚组团社打电话过来客人在投诉。”
苏黎一听客人投诉，心中更是一紧，不会这么倒霉吧，虽然昨天的团带的不怎么样，自己态度一直都很客气，也不至于遭人投诉啊。
苏黎紧张兮兮的跑到张姐旁边问道，“张姐，是不是我昨天做的不好？”
张姐抬头看了一眼苏黎，笑道“看你紧张的，跟你没关系，你放一百二十个心好了。”
苏黎一听这话心中刚刚堵着的一口气终于松了，连忙赶着问，“那客人为什么投诉呢？”
张姐叹了一口气，道“倒不是投诉我们导游，客人打电话回去给组团社，投诉我们订的酒店，昨晚上一个客人在房间里看到了强，大半夜的爬起来跟酒店闹，非这不是人住的地方，还有蟑螂。”
“哦，”苏黎恍然大悟。
“那组团社怎么哦？”苏黎接着问道。
“客人的团费就在那里，只能住个普通的酒店，现在七月，房间里有蟑螂再正常不过了，但是出来旅游，客人总觉得自己花钱了，所有服务都要最好的。可就那么多钱，怎么住的了高档酒店呢？组团社倒没什么，只让我们自己处理好。”张姐好像没发生什么大不了的事情一样。
“那我们现在怎么处理呢？”真是皇上不急太监急，张姐一幅无所谓的态度，苏黎倒跟着十分着急。
张姐看着苏黎的着急样儿道，“不是什么大事儿，我跟王了，让她处理好，估计待会儿王接到客人，肯定会受一肚子气，客人气没地方撒，全要撒到王身上了。”
“那怎么办呢？”苏黎有些替王着急。
“怎么办？受着呗，能怎么办，做个导游连这点气都受不了，那还怎么做导游。”张姐一幅无所谓的态度。
“哦”苏黎有些替王不值。本来跟王毫无关系，还要背着黑锅。
“等客人把气撒完了就好了，顶多后面的行程中对这名客人多关照关照，再不行来点儿物质上的贿赂，没什么大事儿，像这种因为事儿斤斤计较的客人，平时带团的时候，你要多让他找到存在感，优越感。”张姐平淡的。
“我是替王姐有些不值。”苏黎讪讪的。
“不值？做旅游哪有什么值不值的，这几年旅游市场越来越透明，导游跟客人的冲突越来越明显，导游口碑越来越差，遇到好的客人还好，遇到找事儿的客人，个个像大爷一样，还没开口就是投诉，一张口就是我要找你们领导，旅游早就做的没了尊严，还谈什么价值。”张姐有些气愤的。
苏黎伸了伸舌头，表示无奈。张姐觉得自己的话还没到位，接着道，“苏啊，我你以后带团可要多跟王学着点儿啊，别看着王也会受气，人家可机灵着呢，这孩子也是生的命不好，自己拼死拼活赚的钱舍不得花都给家里了，这么大了，个人问题还没解决。”
张姐叹了口气接着道，“可王的机灵就表现在她带团上，该受气的受气，不该受气的还是要顶回去，不能让客人觉得导游是软柿子，可以随便捏。”
苏黎听着张姐这么，怯生生的问道，“王姐怎么了
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